Devoluções e reembolsos
Afinal, um produto não combina com a sua casa? Pode devolvê-lo no prazo de 14 dias após a receção. Abaixo explicamos como funcionam as devoluções na Studio Nokk e quando recebe o seu dinheiro de volta.
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14 dias para refletir
A partir do dia da receção. -
Devolução por sua conta
Os portes de devolução ficam a seu cargo. -
Reembolso em 14 dias
No seu método de pagamento original. -
Personalização
Não pode ser devolvida.
Como devolver uma encomenda
Comunique a sua devolução
No prazo de 14 dias após a receção, envie um e-mail para info@studionokk.nl com o número da sua encomenda e o produto que vai devolver.
Embale-o bem
Devolva o produto sem uso, se possível na caixa original com o enchimento de papel.
Envie a sua encomenda
Envie-a no prazo de 14 dias após a comunicação para Studio Nokk, Mast 5, 3891 KE Zeewolde, Países Baixos. Guarde o comprovativo de envio.
Recebe o seu dinheiro de volta
No prazo de 14 dias após a comunicação, assim que recebermos a sua devolução ou nos enviar o comprovativo de envio.
Condições de devolução
- Comunica a sua devolução no prazo de 14 dias após receber a encomenda.
- O produto está sem uso e sem danos. Claro que pode vê-lo e experimentá-lo como faria numa loja.
- Os portes de devolução ficam a seu cargo.
- Se devolver a encomenda completa, também lhe reembolsamos os portes de envio standard do envio original.
- Os produtos com um nome ou texto próprio são feitos especialmente para si. Esses não podem ser devolvidos.
Danificado ou não é o que esperava?
Um produto chegou danificado, ou há algo errado com a sua encomenda? Então não tem de o devolver à sua custa. Envie uma fotografia e o número da sua encomenda para info@studionokk.nl e encontramos juntos uma solução.
Perguntas sobre devoluções
Quanto tempo tenho para devolver?
Tem 14 dias para refletir a partir do dia em que recebe a sua encomenda. Dentro desse prazo, comunica-nos a sua devolução. Depois disso, tem ainda 14 dias para enviar a encomenda de volta.
Quem paga os portes de devolução?
Os portes de devolução ficam a seu cargo. Pode escolher a transportadora. Recomendamos que envie a encomenda com código de seguimento e que guarde o comprovativo de envio.
Quando recebo o meu dinheiro de volta?
Recebe o valor da compra no prazo de 14 dias após a comunicação, assim que recebermos a encomenda ou nos mostrar que foi enviada. O reembolso é feito através do método de pagamento que usou na encomenda.
Posso devolver um produto personalizado?
Não. Um produto com um nome ou texto próprio é impresso especialmente para si e, por isso, está excluído do direito de devolução. Se estiver danificado ou a personalização não estiver correta, entre em contacto connosco.
Posso trocar um produto por outra cor?
Envie-nos uma mensagem através da página de contacto com o número da sua encomenda e a cor que procura, e vemos juntos o que é possível.
Para que morada envio a minha devolução?
Envie a sua devolução para Studio Nokk, Mast 5, 3891 KE Zeewolde, Países Baixos. Comunique sempre primeiro a sua devolução por e-mail, para que possamos reconhecer a sua encomenda.