Devoluciones y reembolsos
¿Al final un producto no encaja con tu casa? Puedes devolverlo en un plazo de 14 días tras recibirlo. A continuación te contamos cómo funcionan las devoluciones en Studio Nokk y cuándo recibes tu dinero.
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14 días para pensártelo
Desde el día en que lo recibes. -
Tú lo envías
Los gastos de devolución corren de tu cuenta. -
Reembolso en 14 días
Con tu método de pago original. -
Personalización
No se puede devolver.
Así devuelves un pedido
Avisa de tu devolución
En un plazo de 14 días tras recibir tu pedido, envía un email a info@studionokk.nl con tu número de pedido y el producto que devuelves.
Embalálo bien
Devuelve el producto sin usar, a ser posible en la caja original con el relleno de papel.
Envía tu paquete
Envíalo en un plazo de 14 días desde tu aviso a Studio Nokk, Mast 5, 3891 KE Zeewolde, Países Bajos. Guarda el justificante de envío.
Recibes tu dinero
En un plazo de 14 días desde tu aviso, en cuanto hayamos recibido tu devolución o nos hayas enviado el justificante de envío.
Condiciones de devolución
- Avisas de tu devolución en un plazo de 14 días tras recibir tu pedido.
- El producto está sin usar y sin daños. Por supuesto, puedes mirarlo y probarlo como lo harías en una tienda.
- Los gastos de devolución corren de tu cuenta.
- Si devuelves el pedido completo, también te devolvemos los gastos de envío estándar del envío original.
- Los productos con un nombre o texto propio los hacemos especialmente para ti. Esos no se pueden devolver.
¿Dañado o no es lo que esperabas?
¿Un producto llega dañado o algo no cuadra con tu pedido? Entonces no tienes que devolverlo a tu cargo. Envía una foto y tu número de pedido a info@studionokk.nl y buscaremos juntos una solución.
Preguntas sobre devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?
Tienes 14 días para pensártelo desde el día en que recibes tu pedido. Dentro de ese plazo nos avisas de tu devolución. Después tienes otros 14 días para enviarnos el paquete.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Tú eliges la empresa de transporte. Te recomendamos enviar el paquete con número de seguimiento y guardar el justificante de envío.
¿Cuándo recibo mi dinero?
Te devolvemos el importe de la compra en un plazo de 14 días desde tu aviso, en cuanto hayamos recibido el paquete o nos hayas demostrado que lo has enviado. El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste en tu pedido.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
No. Un producto con un nombre o texto propio se imprime especialmente para ti y por eso queda excluido del derecho de devolución. Si está dañado o la personalización no es correcta, ponte en contacto con nosotros.
¿Puedo cambiar un producto por otro color?
Envíanos un mensaje a través de la página de contacto con tu número de pedido y el color que buscas, y vemos juntos qué es posible.
¿A qué dirección envío mi devolución?
Envía tu devolución a Studio Nokk, Mast 5, 3891 KE Zeewolde, Países Bajos. Avísanos siempre antes por email, para que reconozcamos tu paquete.